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Movistar confía a Switch su plataforma IVR
• En tiempo récord se ha implementado la migración de más de 20 aplicaciones IVR a la conveniente tecnología IP.
Movistar Chile, la empresa líder en telefonía móvil del país, encargó el reemplazo de toda su plataforma IVR TDM por una moderna plataforma IVR IP de Intervoice USA, la firma norteamericana que Switch representa en Chile. El proyecto contempla, además, la instalación de un poderoso Application Session Controller (ASC), sistema que permite una evolución armónica de los sistemas y aplicaciones TDM hacia un ambiente IP.
La migración hacia este sistema IP implica el desarrollo, la conversión y la sintonización de más de 20 aplicaciones IVR, lo que da cuenta de la significancia y envergadura del proyecto, un desafío que en Switch asumieron con total compromiso. Y considerando los alcances y la magnitud del proyecto, éste ha sido desarrollado en tiempo récord, ya que la instalación de toda la plataforma tecnológica y puesta en servicio de la primera aplicación IVR, se realizó durante los primeros cuatro meses de adjudicado el proyecto.
Los principales beneficios de este salto tecnológico implican para Movistar una considerable reducción en sus tiempos de operación y respuesta de sus sistemas, una mejor disponibilidad de estadísticas y gestión y, por ende, una notable optimización en su sistema de administración.
En la foto de izquierda a derecha: José Miguel Covarrubias,
Heriberto Covarrubias, Gustavo Marambio y Enzo Contreras.
