Hites consolida su expansión de la mano de la tecnología IP
- La empresa de retail afianza un proceso de crecimiento que se inició con la apertura de dos nuevas sucursales el año pasado. Conscientes de la importancia de las comunicaciones para la empresa, sus empleados y sus clientes, la firma se asesoró con Switch Comunicaciones y migró hacia la tecnología IP. A pocos meses del cambio, ya se evidencian los buenos resultados.
Switch Comunicaciones, una de las empresas con más experiencia en la integración e instalación de sistemas de telefonía en Chile, ha sido la encargada de llevar adelante un importante cambio tecnológico en las plataformas de comunicaciones de las empresas Hites, que se vieron en la necesidad de migrar desde la telefonía analógica hacia la tecnología IP.
La inauguración de dos nuevas sucursales en Maipú y Puente Alto, sumada a las cada vez más exigentes necesidades de contar con sistemas de comunicación eficientes motivaron a que una de las empresas de retail más importantes del país optara por instalar una plataforma de comunicaciones de Mitel Networks, firma canadiense líder mundial en soluciones IP, de la que Switch Comunicaciones es representante en Chile.
Al momento de analizar las propuestas, la alternativa tecnológica ofrecida por Switch Comunicaciones se ajustó en un ciento por ciento a los requerimientos específicos que presentaba la compañía. Walter Adorno, jefe de comunicaciones y telefonía de empresas Hites, cuenta además que “junto con presentarnos una excelente solución, pesó en la decisión de trabajar con Switch la excelente reputación de la firma como empresa proveedora de soluciones de telefonía e informática y la calidad de los productos de Mitel Networks”, explica el ejecutivo.
Otro factor decisivo, fue la garantía de que el proceso de migración no iba a involucrar mayores problemas, algo muy temido a la hora de enfrentar cambios tecnológicos trascendentes en un área tan relevante como las comunicaciones. “La ventaja de los equipos Mitel es que son muy flexibles y se adaptan con facilidad a las tecnologías existentes en las empresas, lo que no sólo ahorra una serie de inconvenientes para la compañía, sus trabajadores y los usuarios, sino que además implica una sustantiva reducción en los costos operativos”, explica Heriberto Covarrubias, gerente general y director de Switch Comunicaciones.
La nueva plataforma ya tiene conectados a más
de 600 usuarios en siete sucursales Hites en la Región Metropolitana
y la ciudad de Rancagua, además del centro logístico. En
sus diez meses de funcionamiento no ha presentado ningún problema
y los beneficios de sus múltiples herramientas ya arrojan positivos
resultados. Según describe Adorno, gracias al Call Center la productividad
del servicio de atención a clientes aumentó desde un 20%
a un 70%, la congestión de las líneas se eliminó
por completo y los ahorros han sido significativos, puesto que los costos
de las llamadas entre sucursales suman prácticamente cero. Con
todo, el análisis hasta el momento es más que positivo.
