Switch proveerá la tecnología para la mesa de ayuda del SII
Switch, empresa experta en proveer soluciones integrales de tecnología, se adjudicó la licitación para modernizar el Contact Center del SII y mejorar con ello la atención de los contribuyentes a lo largo de todo el país.
Con el fin de mejorar la atención de los contribuyentes, especialmente durante el álgido período de Operación Renta, el SII está implementando una actualización de la plataforma tecnológica de su mesa de ayuda, la que no sólo aumentará la cantidad de llamadas recibidas, sino que mejorará la calidad de la atención telefónica a los usuarios que accedan al servicio.
La empresa encargada de proveer la tecnología y el know how en la renovación de la plataforma de comunicaciones del SII es la firma Switch Comunicaciones, especializada en tecnología IP. “La tecnología del nuevo Contact Center IP de Mitel brinda una serie de herramientas amigables y eficaces que mejorarán cuantitativa y cualitativamente la atención de los operadores de la mesa de ayuda que puede recibir hasta 20 mil llamadas al día en período peak de Operación Renta”, explica Heriberto Covarrubias, gerente general de Switch Comunicaciones.
Una de las grandes novedades que aporta el nuevo sistema es que los contribuyentes de todo el país podrán acceder al Contact Center del SII como si fuera una llamada local. Esto ampliará considerablemente la demanda de llamadas y como consecuencia exigirá nuevos desafíos en su atención. Por lo mismo, Aurea Hervías, jefe subrogante del departamento de Informática de Operación Renta del SII, afirma que era necesario una actualización de la plataforma, con el fin de garantizar una atención de excelencia y motivar el uso y acceso a la Oficina Virtual del SII para el cumplimiento tributario. Cabe destacar que, el año pasado, más de dos millones de contribuyentes concretaron electrónicamente la presentación de su declaración anual de impuestos, representando un 97,04% del total, cifra que espera ser superada con creces este año.
Con la nueva plataforma, dice Hervías, los usuarios podrán, entre otras funcionalidades, conocer el tiempo de espera para ser atendidos, pedir que se les devuelva el llamado a una hora determinada, tener una navegación en el menú de atención vía voz, acceder a servicios vía teléfono por menú y/o voz. En suma, tendrán más opciones que mejorarán el servicio de atención”, concluye.
